Ostatnia aktualizacja: 18 lipca 2026.
Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
Ze względu na charakter produktów przygotowywanych indywidualnie na zamówienie Klienta (balony z nadrukiem imienia, liczby lub innego tekstu), produkty te są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Reklamacja produktu personalizowanego jest możliwa wyłącznie w przypadku, gdy towar jest niezgodny z zamówieniem (np. błędny tekst z winy Sprzedawcy) lub posiada wadę jakościową niewynikającą z indywidualizacji.
Reklamacje dotyczące skróconego czasu utrzymywania się balonów w powietrzu, wynikającego z warunków panujących w miejscu ich przechowywania przez Klienta (temperatura, wilgotność, nasłonecznienie), nie są uwzględniane, o ile Sprzedawca dostarczył towar zgodny z zamówieniem i w należytej jakości.
Ze względu na specyfikę oferowanych produktów (balony napełniane helem oraz dekoracje przygotowywane na konkretną okazję) możliwość zwrotu zależy od rodzaju złożonego zamówienia.
Produkty przygotowane według indywidualnej specyfikacji klienta, w szczególności personalizowane napisy, indywidualnie dobrane kolory, zestawy oraz kompozycje balonowe przygotowane na określone wydarzenie, nie podlegają zwrotowi.
W przypadku produktów standardowych, które nie były używane, nie zostały uszkodzone oraz mogą zostać ponownie przeznaczone do sprzedaży, klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Należy pamiętać, że balony napełnione helem mają ograniczony czas utrzymania się w powietrzu. Czas ten zależy między innymi od temperatury, wilgotności powietrza, ekspozycji na światło słoneczne oraz warunków przechowywania.
Po otrzymaniu zamówienia klient odpowiada za prawidłowe użytkowanie i przechowywanie balonów zgodnie z zaleceniami sprzedawcy.
Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało wykonane z najwyższą starannością i było zgodne z oczekiwaniami klienta.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za naturalne zmniejszenie objętości balonów ani zmianę ich wyglądu po przekazaniu zamówienia klientowi, ponieważ trwałość balonów zależy od warunków zewnętrznych, takich jak temperatura, wilgotność powietrza, kontakt z ostrymi przedmiotami, bezpośrednie działanie promieni słonecznych oraz sposób użytkowania.
Po odbiorze zamówienia klient ponosi odpowiedzialność za właściwe przechowywanie i użytkowanie produktów.
Sprzedawca odpowiada za:
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem klient powinien skontaktować się ze sprzedawcą możliwie szybko po otrzymaniu zamówienia oraz przekazać informacje umożliwiające rozpatrzenie zgłoszenia, w szczególności zdjęcia produktu.